Testing av Travel Tours og Experience Booking-sider avslørte at grunnleggende turinformasjon er avgjørende for brukere som vurderer å bestille.
Overraskende nok sviktet mange av testnettstedene i å gi denne grunnleggende informasjonen.
På mange av nettstedene ble deltakerne bedt om å bestille en tur – ofte til flere tusen kroner – uten nødvendig informasjon for å kunne ta en kjøpsbeslutning.
Som et resultat vil mange brukere forlate nettstedet for å kontakte turarrangøren via telefon – eller søke etter alternative turer online som gir denne grunnleggende informasjonen.
“Jeg skulle ønske at prisen ble vist med en gang, for da sparer jeg tid på å måtte klikke på hver enkelt”
Pris er en stor faktor når det gjelder vurdering av hver tur eller opplevelse individuelt og i forhold til hverandre. Men i motsetning til på vanlige e-handelsnettsteder, der prisen på et produkt vanligvis er en enkel vurdering, gjør uklare billettkategorier (f.eks. “Barn”, “Voksne”, “Seniorer”, “Veteraner”, osv.) og priser (f.eks. tilleggskostnader for ekstra turfasiliteter, mer fleksible avbestillingsmuligheter, osv.) det mer utfordrende for brukerne å evaluere og sammenligne turene.