Month: August 2019

Den nåværende tilstanden for produktlister og filtrering i e-handel UX Produktlister er avgjørende for brukernes evne til å finne passende produkter, da de hjelper brukerne med å utforske og snevre inn valget blant tusenvis av produkter.

Uten en høytytende produktliste vil brukerne hoppe over produkter som kanskje hadde passet dem.

Som et resultat vil noen, som vi har observert flere deltakere gjøre under våre omfattende tester, forlate nettstedet og tro at de ikke vil finne et godt produkt som passer deres behov.

Til tross for produktlistens betydning, avslører vår e-handels UX-benchmark for 2023 at de fleste nettsteder bare oppnår en middels ytelse.

Som en erfaren UX-konsulent har jeg sett på denne problemstillingen og arbeidet med flere e-handelskunder for å forbedre deres produktlister og filtreringsopplevelse. Ved å bruke datainnsikt, Google Analytics og Hotjar, har jeg identifisert svakheter og implementert best practices for å optimalisere produktlistene.

Jeg er opptatt av å hjelpe bedrifter med å oppnå enestående brukeropplevelse og øke salgskonverteringen. Ta kontakt med meg for å diskutere hvordan jeg kan hjelpe deg å forbedre produktlistene og filtreringsfunksjonene på ditt e-handelsnettsted. Sammen kan vi skape en mer engasjerende og effektiv handleopplevelse for dine kunder.

“Mellomliggende Kategorisider” – i hovedsak en kategorilandingsside der brukere får tilgang til miniatyrbilder og beskrivelser av underkategorier, veiledninger og annet innhold relatert til kategorien – kan være et nyttig utgangspunkt for en del brukere.

Vår omfattende testing avslørte at “Mellomliggende Kategorisider” kan fylle en verdifull rolle for brukere som ennå ikke er klare over hvilket produkt de ønsker å kjøpe. Imidlertid avslører vår e-handels UX-benchmark at 13% av nettstedene ikke tilbyr “Mellomliggende Kategorisider”.

Selv om fordelene med “Mellomliggende Kategorisider” er klare for noen brukere, viser vår testing også at andre brukere foretrekker å gå raskt til produktlister for å filtrere utvalget av produkter, og finner “Mellomliggende Kategoriside” unødvendig i sin produktfinnende innsats.

Derfor er det viktig at “Mellomliggende Kategorisider” implementeres nøye for å unngå å bli en unødvendig hindring for brukere som ikke finner dem nyttige.

Alltid lenk til tredjeparts kilder for omtaler, samlede rangeringer, utmerkelser og anbefalinger på reise- og opplevelsessider

“Dette er viktig for meg – å se hva andre sier. Jeg liker alltid å høre hva folk sier, enten det er positivt eller negativt. Det har vanligvis en innvirkning på om jeg er villig eller ikke villig til å bestille.”

Testbruker

Brukere som leter etter guidede sightseeingturer og opplevelser er naturligvis interessert i og sterkt påvirket av meningene til andre som tidligere har bestilt den aktuelle turen de vurderer.

Under Smartstore consultings omfattende testing av reise- og opplevelsesbestillingssider forsøkte de fleste testsidene å imøtekomme ved å vise tredjeparts omtaler, rangeringer, utmerkelser og anbefalinger.

For å tilfredsstille brukernes behov for bekreftelse fra andre angående en tur eller turoperatør, viste noen av testsidene et nøye utvalg av tilbakemeldinger fra fornøyde brukere, sannsynligvis innhentet direkte fra brukerne som kom fra en tur.

Imidlertid, som vi observert under testingen, var en del brukere være svært skeptiske til disse rosende omtalene og rett og slett ignorere dem.

Som en deltaker bemerket: “Testimonialer er på en måte slik at dersom alle har hatt en bra opplevels, så betyr det at de ikke har noen dårlige omtaler, eller betyr det at de bare inkluderer de gode omtalene her?”

I praksis mangler et nøye utvalg av positive tilbakemeldinger fra nettstedet troverdighet, og mange brukere vil være ubekvemme med å stole bare på slike attester når de skal bestille.

Derfor, når du integrerer tredjepartsinnhold som omtaler, utmerkelser og anbefalinger, bør det alltid være direkte tilgang fra dette innholdet til de tilknyttede sidene på tredjepartsnettstedene.

Testing av Travel Tours og Experience Booking-sider avslørte at grunnleggende turinformasjon er avgjørende for brukere som vurderer å bestille.

Overraskende nok sviktet mange av testnettstedene i å gi denne grunnleggende informasjonen.

På mange av nettstedene ble deltakerne bedt om å bestille en tur – ofte til flere tusen kroner – uten nødvendig informasjon for å kunne ta en kjøpsbeslutning.

Som et resultat vil mange brukere forlate nettstedet for å kontakte turarrangøren via telefon – eller søke etter alternative turer online som gir denne grunnleggende informasjonen.

Pris er en stor faktor når det gjelder vurdering av hver tur eller opplevelse individuelt og i forhold til hverandre. Men i motsetning til på vanlige e-handelsnettsteder, der prisen på et produkt vanligvis er en enkel vurdering, gjør uklare billettkategorier (f.eks. “Barn”, “Voksne”, “Seniorer”, “Veteraner”, osv.) og priser (f.eks. tilleggskostnader for ekstra turfasiliteter, mer fleksible avbestillingsmuligheter, osv.) det mer utfordrende for brukerne å evaluere og sammenligne turene.